KTO concorre ao Prêmio Reclame AQUI 2025

A KTO foi indicada para o Prêmio Reclame AQUI 2025, na categoria “Casas de Apostas (Bets) – Megaoperações“. A votação para o prêmio, que homenageia a excelência no atendimento ao cliente, ocorrerá entre 1º de setembro e 31 de outubro.

Para concorrer, as empresas devem receber as notas “Bom” ou “Ótimo” na plataforma de reputação comercial. Outra opção é obter o selo RA1000. Essa pontuação reflete a confiança na marca e é calculada pela média das taxas de resposta às reclamações, resolução, avaliações dos consumidores e intenção de recompra.

Com 100% das demandas respondidas nos últimos seis meses, a KTO recebeu a nota “Ótimo”. E, para atingir essa meta, uma equipe foi criada especialmente para atender as demandas no Reclame AQUI: o CX Special Cases Team, ou Equipe de Casos Especiais de Experiência do Cliente. Devido à sua capacidade de construir relacionamentos significativos com os clientes, o setor é chamada de “coração” da KTO por Letícia Schuck, a líder da equipe:

“Essa indicação a um prêmio tão conceituado no setor de atendimento ao cliente reforça todo o nosso empenho, dedicação e comprometimento como time. Recebemos essa indicação com muito orgulho e gratidão”, vibra Letícia.

Embora a equipe CX Special Cases tenha sido criada recentemente, Letícia lembra que a KTO sempre priorizou a experiência do cliente:

“A indicação ao Prêmio Reclame AQUI 2025 é reflexo de um esforço que não começou agora. Embora este reconhecimento tenha vindo em um período relativamente curto desde a criação do CX Special Cases, essa indicação representa muito mais do que apenas um resultado pontual. Ela simboliza a qualidade do suporte que oferecemos desde os primeiros passos da KTO”.

““Essa indicação a um prêmio tão conceituado no setor de atendimento ao cliente reforça todo o nosso empenho, dedicação e comprometimento como time. Recebemos essa indicação com muito orgulho e gratidão!”

Letícia Schuck, Líder da Equipe de CX Special Cases

O Cliente em Primeiro Lugar

Marcelo Sartori, Diretor Executivo de Operações (COO) da KTO, também considera que o engajamento da empresa desempenhou um papel crucial:

“É gratificante ver como esse projeto, que idealizamos com tanto carinho, vem se consolidando como um diferencial para a KTO. O reconhecimento do Reclame AQUI é apenas o reflexo externo de algo que nós já sabíamos internamente: temos um time extraordinário, que não mede esforços para garantir a melhor experiência possível aos nossos jogadores”.

Consequentemente, para Sartori, a nomeação também é um reconhecimento da cultura da KTO:

“Foi um grande orgulho ver a KTO entre os indicados ao Prêmio Reclame AQUI. Mais do que reconhecimento público, isso reflete a consolidação de uma cultura verdadeiramente centrada no cliente”, observa.

“É gratificante ver como esse projeto, que idealizamos com tanto carinho, vem se consolidando como um diferencial para a KTO. O reconhecimento do Reclame AQUI é apenas o reflexo externo de algo que nós já sabíamos internamente: temos um time extraordinário, que não mede esforços para garantir a melhor experiência possível aos nossos jogadores”.

Marcelo Sartori, Diretor Executivo de Operações (COO)

Segundo Sartori, as atuações de Letícia Schuck e Fernando Heller, Head de Atendimento, foram decisivas para a conquista da primeira indicação da KTO ao Prêmio Reclame AQUI:

“Destaco com orgulho a liderança de Fernando Heller, cuja visão e foco em qualidade elevaram nosso padrão de atendimento. E um reconhecimento especial à Letícia Schuck, que transformou o time de CX Special Cases em referência em atendimento ágil e resolutivo”.

Sartori enfatiza ainda a importância da participação de toda a equipe:

“O time de Experiência do Cliente, especialmente o núcleo de CX Special Cases, tem sido peça-chave nessa jornada. A criação do departamento foi uma decisão estratégica, mas seu sucesso só foi possível graças ao talento e à dedicação de todos os envolvidos”.

Excelência em Ação

Nos últimos anos, a experiência do cliente se tornou um fator central na jornada de consumo. Publicada em julho, uma pesquisa da ENV Media mostra que 45,1% dos brasileiros consideram o atendimento como o terceiro critério mais importante na hora de escolher uma operadora, atrás apenas de meios de pagamento rápidos e seguros (52,4%) e bônus ou promoções atrativas (49,1%).

Comprometida com a excelência, a KTO naturalmente oferece aos jogadores mais do que apenas soluções:

“Mais do que resolver uma demanda, buscamos compreender o jogador, oferecer tranquilidade e garantir que a sua situação será tratada com a atenção, o cuidado e o acompanhamento necessários por parte de nossos colaboradores”, explica Letícia.

“Mais do que resolver uma demanda, buscamos compreender o jogador, oferecer tranquilidade e garantir que a sua situação será tratada com a atenção, o cuidado e o acompanhamento necessários por parte de nossos colaboradores”

Letícia Schuck, Líder da Equipe de CX Special Cases

De acordo com Letícia Schuck, o segredo para alcançar resultados excepcionais é uma combinação de aprendizado contínuo e empatia:

“Na KTO, temos um compromisso constante com a capacitação de toda a equipe”, afirma Letícia. Nosso objetivo é que, independentemente do canal, o cliente receba um atendimento eficiente, empático e com soluções adequadas à sua demanda.”

Em um cenário no qual a experiência do cliente é o grande diferencial, essa indicação mostra que a KTO não se limita apenas a manter o ritmo: nós estamos estabelecendo o padrão.